Zwroty i reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały Państwa oczekiwania. Jeżeli jednak zakupiony produkt okaże się nieodpowiedni lub posiada wadę, mogą Państwo skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa zwrotu:
- Prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail sklepu.
- Odeślij produkt w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych zgodnie z wytycznymi Klienta.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, mogą Państwo złożyć reklamację.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć produktu (jeżeli jest to możliwe).
Reklamacje można przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, a odpowiedź zostanie udzielona w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
Koszty przesyłki
W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu pokrywa sprzedawca.
W przypadku zwrotu produktu bez podania przyczyny koszty odesłania towaru ponosi Klient.
Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:
E-mail: biuro@albert-art.pl
Jesteśmy do Państwa dyspozycji i chętnie pomożemy w rozwiązaniu każdej sprawy związanej z zamówieniem.
